ZAPP

Ecaldima — un produit ZAPP

Gérer les demandes, services, incidents, actifs et opérations terrain dans un même système.

Ecaldima est le produit ZAPP qui outille les processus opérationnels récurrents : recevoir, qualifier, affecter, suivre, automatiser, documenter et améliorer.

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Processus réel

Une demande doit pouvoir être comprise, suivie et menée à son terme.

Ecaldima répond aux organisations qui doivent piloter des flux concrets : demandes internes, services, incidents, actifs, interventions et opérations terrain. Le sujet n’est pas seulement de saisir un ticket, mais de rendre le traitement visible, responsable et mesurable.

  1. RéceptionLa demande entre dans le système.
  2. QualificationLe besoin et son contexte sont précisés.
  3. AffectationLa responsabilité devient explicite.
  4. ExécutionL’action avance avec ses statuts.
  5. RésolutionLe traitement aboutit et se documente.
  6. MesureLe fonctionnement peut être amélioré.

Ce qu’Ecaldima permet de structurer.

Ecaldima adapte le traitement et son vocabulaire aux marchés, aux équipes et aux responsabilités de chaque organisation.

Services et demandes

Centraliser les demandes, qualifier le besoin, organiser la réponse et conserver l’historique utile.

Incidents

Suivre les événements, prioriser les actions, affecter les responsabilités et documenter la résolution.

Actifs

Relier les demandes et interventions aux équipements, lieux, ressources ou objets suivis.

Opérations terrain

Donner aux équipes un système exploitable hors du bureau, avec statuts, traces et retours d’exécution.

Un produit, plusieurs contextes opérationnels.

Les circuits de traitement, les responsabilités et les automatisations s’adaptent aux équipes qui utilisent Ecaldima.

Produit commercialiséConçu, vendu et supporté par ZAPP.
Contextes exigeantsIndustrie, services, santé, commerce, sites opérationnels.
ConfigurationCatalogues, circuits de traitement, responsabilités et automatisations selon le contexte.
Pilotage opérationnelDélais, volumes, statuts et historique disponibles pour suivre le traitement.

Références clients Ecaldima.

Des organisations de secteurs et de tailles différents s’appuient sur Ecaldima pour leurs opérations.

Safran GroupeAyvensKoniambo NickelSepro RobotiqueAMETRA GroupeGroupe BeneteauChimirecNiedaxParc AstérixRégie de quartier 91

Un processus de service à structurer ?

Ecaldima relie les demandes, les responsabilités, les actions et les indicateurs dans un même système opérationnel.

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